[碎碎念] 提問的藝術:每個提問者都應該要注意的提問流程

人人都有可能遇到問題,問問題本身並不是一件壞事,反而還能讓發問者和回答者雙方能有交流和學習的機會,

但有少許多人不懂得如何「問好問題」,使用正確的方式來闡述自己的疑問,就此錯失了一個學習的機會,

有些人總是認為「大家應該知道我在說什麼」、「大家應該懂我的問題」,因此會使用相當籠統或令人摸不著頭緒的方式來發問,

例如「這個東西用不了」、「那個程式打不開」、「畫面出現一串訊息」,或是「貼一張圖 + 求解」等極為簡易的句子,

這些問題敘述不但對解決問題沒有任何幫助,還會讓其他人覺得很莫名其妙,進而對發問者產生不好的印象。

珍惜能解決問題的機會

提問者發問時最重要的事情就是將自己遇到的問題內容、期望解決的目標詳細的列出來,

好讓其他人能清楚知道你問題的種類以及解決的方向,才能有效地針對問題來進行交流,

千萬不要讓回答者隔空抓藥,玩猜猜樂,還期待回答者會製作 Q&A 一一跟你做快問快答,

提問者自己應該要盡可能把所有能提供的相關資訊、佐證資料(文字、圖片)在發問時一並提供,

在哪裡遇到的?什麼情況下遇到的?操作過程?找過哪些資料了?嘗試過哪些方法了?

這樣可以大幅省去不必要的來往時間,願意幫忙解決問題的人,不一定願意花時間在尋找你的問題點上,

能夠遇到願意幫助解決問題的人已經很難得可貴了,請好好珍惜和把握這個機會。

 

請正確的描述你的問題

一直以來我都樂於幫助別人解決問題,因為我認為在解決問題的同時我也能學到不同的經驗,

不過三不五時就會遇到「一句式」的問題,或是收到私訊問「在嗎?」、「可以問問題嗎?」等令人想翻白眼的問題,

以前時間多的時候我可能還會自己回問要求提供問題的詳細內容,但久而久之,發現似乎浪費太多時間在尋找問題點上了,

整個交流過程變得非常沒效率,於是我慢慢地開始不想再理會這類型無意義的問題,

那上述的一句式問題應該怎麼提問才恰當呢?

  • 「這個東西用不了」、「那個程式打不開」
    • 說出你嘗試使用或開啟的是什麼東西
    • 說出你的執行環境(瀏覽器、作業系統)
    • 說出你的操作過程
    • 說出不能用的點是什麼,會發生錯誤?沒反應?還是出現非預期內容?有錯誤訊息?
    • 相關注意事項看過沒?
    • 相關討論文章和回文串爬過了沒?
  • 「畫面出現一串訊息」
    • 說出錯誤的訊息是什麼
    • 如果是外文,可以使用截圖的方式擷取(另外,外文不等於亂碼)
    • 如果有提供錯誤的詳細資訊內容或連結,連同那些資料一起提供
  • 「在嗎?」、「可以問問題嗎?」
    • 回覆你的當下就是人在了,這點不需要額外再告知你說「我在」吧?
    • 「可以問問題嗎?」你已經問了第一個問題
    • 正確的做法是,直接打個招呼和留下你的問題,有空的時候對方看到私訊自然就會決定是否能或要不要協助你解決問題

 

最最最重要的一點,發問前請先動手搜尋一下廣大無邊際的網路世界,很多問題只要 Google 一下,在第一頁就有各式各樣的完美解答,

卻還是有人希望直接把問題丟出來「讓別人幫忙 Google」,得到的也只是對方貼出搜尋結果中能看的連結,毫無意義,

不僅僅是搜尋,舉例來說,如果是寫程式遇到問題,可以先看看官方的 API、說明文件和注意事項,通常九成問題都能獲得解答;

如果是遊戲內容的問題,可以先看看遊戲官網、遊戲討論區,如果是外文遊戲可以先找找相關翻譯內容,各種資源都先著手查閱一遍,

如果是使用產品遇到問題,可以先看看該產品官網的每一個角落、每一個頁面和連結,或是看看是否有 Q&A(aka. 常見問題)列表,

如果還是沒解決問題,可以把你的問題詳細敘述,並將嘗試過的方式一並提供到適合的平台,相信大家都是願意幫忙的。

 

提問的藝術

之前在 QQ 群裡看到有人發了一張「提問的藝術」圖片,我覺得內容相當有趣,可惜那張圖片畫質頗差,

後來又陸續 Google 到不同版本的內容,內容大多大同小異,但好像都是針對工程師寫的版本,也都是簡體字,

所以我決定依樣畫葫蘆,動手整理一張通用、繁體的版本,並根據我的經驗來製作特製版的《提問的藝術》,

簡單來說,就是在提問前、提問時和提問後你該注意些什麼、該準備些什麼,做一個簡單的總整理,

未來也打算大力推廣這個概念,只要遇到不會問問題的網友,就可以直接丟這張圖給他機會教育啦 XD

上面是使用圖片來呈現,可以點擊這裡查看大圖,也可以參考網頁版高清版本或下面的文字版,另外這個表格是使用 draw.io 製作的。

提問之前

  • 嘗試自己解決
    • 善用搜尋引擎
      • 精確搜尋自己遇到的問題
      • 利用問題的關鍵字層層找答案
      • 參考別人是如何解決的
    • 試試更多方案
      • 試試其他搜尋引擎
      • 試試用英文或其他語言搜尋
      • 試試不同關鍵字
      • 試試找書/手冊、問朋友/老師
    • 動手搜尋,別逼別人對你說 SEARCH THE FUCKING WEB!
  • 不能自己解決
    • 預判問題分類
      • 這個問題可能是在哪個環節出現的
      • 可以去哪些網站尋找資料參考
      • 在哪些地方發問比較合適
      • 別怕麻煩、別偷懶
        • 從網站內容分類開始下手
        • 嘗試站內搜尋
        • 仔細爬文,和文章底下的回覆
      • 天助自助者,沒人願意幫助伸手黨
    • 瞭解問題內容
      • 知道自己要問的是什麼、目的是什麼
      • 先弄懂和問題相關的基本知識

如何提問

  • 具體描述問題內容
    • 確保問題有被回答的價值
      • 不要問為何 1+1=2
      • 不要問自己動手搜尋就能解決的問題
    • 避免內文冗言贅詞和無關問題的敘述
    • 避免使用籠統或聳動的標題或內容
    • 不要問"可不可以問問題"、"有人在嗎"
    • 不要加入"若有違反版規請告知"等內容
  • 該抱持的態度
    • 用詞謙卑有禮,態度端正
    • 回答者沒有收費,沒有義務回答你
  • 盡可能詳盡提供
    • 附上問題與相關的錯誤訊息、圖片或影片
    • 使用的設備和環境(作業系統、型號)
    • 之前是否發生過相同問題
    • 發問前做過哪些嘗試,對解決問題有什麼幫助

獲得回覆後

  • 答案看不懂
    • 無法理解回覆內容
      • 先自己搜尋看看回答內容的相關詞句
    • 回覆內容使用難以搜尋的專有名詞、特殊用詞
      • 向他表明已經嘗試搜尋過但無法獲得解答
      • 詢問具體操作方式或解釋
    • 按照回覆內容執行了
      • 問題沒有解決
        • 先審視自己的操作是否有問題
        • 紀錄操作過程和出現的情況回饋給回答者
        • 回答者也無法解決,向他致謝並另尋高人
          • 多方比對解決方案
          • 多嘗試幾次
          • 總結沒解決的內容
        • 不要
          • 抱怨
          • 重覆發問
      • 問題解決了
        • 恭喜!別忘了向所有嘗試協助你的人道謝
        • 將自己解決的方案提供於問題結尾處,提供他人參考
    • 沒有人回覆
      • 或許
        • 這個問題搜尋一下就有解答
        • 沒有人有空回答
        • 這個問題其他人沒有相關經驗檢討自己
      • 檢討自己
        • 發問內容是否符合主題,是否發對地方
        • 問題內容是否敘述得不夠完整
        • 問題之前是否已經有人發問並解決

這個提問的藝術概念在未來也會持續根據我的經驗來更新,如果有更好的點子和提問的作法,也歡迎提出建議!

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